Artmarket
Zaloguj się

Artmarket

Przewodnik bezpiecznej sprzedaży

Sprzedaż oryginalnych dzieł sztuki online wymaga wzajemnego zaufania. Ten przewodnik wyjaśnia, jak Artmarket chroni zarówno artystów, jak i kupujących — od momentu złożenia pierwszej oferty do chwili, gdy praca trafia na właściwą ścianę.

Dla artystów

Twoje pieniądze są zabezpieczone zanim wyślesz pracę

Gdy aukcja się kończy i kupujący wygrywa, środki są natychmiast pobierane z jego karty i trafiają na rachunek depozytowy — nie do Artmarket, lecz do zabezpieczonego rachunku obsługiwanego przez Stripe. Zanim wyślesz pracę, wiesz, że pieniądze już czekają. Nie ma ryzyka, że kupujący zniknie po licytacji.

Wysyłaj z numerem śledzenia — zawsze

Gdy praca jest gotowa do wysyłki, wprowadzasz numer listu przewozowego w systemie. To kluczowy krok: od tego momentu to firma kurierska — nie kupujący — jest stroną potwierdzającą dostarczenie. Jeśli kurier odnotuje doręczenie, a kupujący twierdzi, że paczka nie dotarła, dysponujesz dowodem wystawionym przez niezależną stronę trzecią.

Przy wartościowych pracach — wymagaj podpisu przy odbiorze

Dla przesyłek o wartości powyżej 1 000 PLN zalecamy wybór opcji dostawy z potwierdzeniem podpisu. Podpis odbiorcy przy dostarczeniu jest praktycznie niepodważalnym dowodem. Wielu kupujących docenia tę dodatkową formalność — świadczy ona o tym, że praca jest traktowana poważnie.

Dokumentuj pakowanie

Zrób kilka zdjęć przed nadaniem przesyłki: pracy leżącej na stole pakowania, gotowej paczki, a najlepiej też etykiety adresowej. Zdjęcia te możesz załączyć do zamówienia na platformie. Stanowią one dowód stanu pracy w momencie wysyłki — chronią cię zarówno przed fałszywymi roszczeniami o uszkodzenie, jak i przed ewentualnymi sporami dotyczącymi zawartości.

Kiedy otrzymujesz pieniądze

Po potwierdzeniu dostarczenia przez kuriera kupujący ma 7 dni na zgłoszenie ewentualnego sporu. Jeśli w tym czasie żaden spór nie zostanie otwarty, środki są automatycznie przekazywane na twoje konto, pomniejszone o prowizję Artmarket. Nie musisz o nic prosić ani niczego potwierdzać — system działa automatycznie.

Dla kupujących

Twoje pieniądze są bezpieczne do momentu potwierdzenia dostawy

Gdy wygrywasz aukcję, środki trafiają na rachunek depozytowy — artysta nie otrzymuje ich od razu. Pieniądze zostają zwolnione dopiero po potwierdzeniu dostarczenia przesyłki i upływie 7-dniowego okresu na zgłoszenie sporu. Jeśli coś pójdzie nie tak, masz czas i narzędzia, żeby to zgłosić.

Jak zgłosić problem z przesyłką

Jeśli paczka nie dotarła lub praca jest uszkodzona, otwórz spór w ciągu 7 dni od odnotowania dostawy przez kuriera. W panelu zamówienia znajdziesz przycisk „Zgłoś problem". Opisz sytuację i — jeśli to możliwe — załącz zdjęcia. Nasz zespół skontaktuje się z tobą w ciągu 48 godzin.

Co się dzieje podczas sporu

Środki pozostają zablokowane na rachunku depozytowym przez cały czas trwania sporu — żadna ze stron nie ma do nich dostępu. Artmarket bada sprawę, weryfikując dane śledzenia przesyłki, zdjęcia z pakowania i korespondencję między stronami. Decyzja jest oparta na faktach, nie na samych oświadczeniach.

Jak rozstrzygamy spory

Gdy spór zostaje otwarty, nasz zespół analizuje dostępne dowody w określonej kolejności:

  1. 1

    Dane śledzenia przesyłki

    Sprawdzamy status dostawy bezpośrednio w systemie firmy kurierskiej. Potwierdzenie dostarczenia z podpisem jest najsilniejszym dostępnym dowodem.

  2. 2

    Zdjęcia z pakowania

    Weryfikujemy dokumentację fotograficzną przesłaną przez artystę w momencie nadania paczki.

  3. 3

    Historia transakcji na platformie

    Bierzemy pod uwagę historię kupującego i artysty — liczba wcześniejszych transakcji, ewentualne wcześniejsze spory.

  4. 4

    Bezpośrednia komunikacja

    Analizujemy korespondencję między stronami prowadzoną przez wewnętrzny system wiadomości.

  5. 5

    Decyzja i realizacja

    Na podstawie zebranych dowodów podejmujemy decyzję: zwolnienie środków do artysty, zwrot do kupującego lub rozwiązanie pośrednie. Strony są informowane o uzasadnieniu decyzji.

Nasze zobowiązanie

Artmarket powstał z myślą o artystach. Wierzymy, że tworzenie sztuki to ciężka praca, która zasługuje na uczciwe wynagrodzenie i ochronę przed nadużyciami. Dlatego każdy element systemu — od wymogu karty przed licytacją, przez rachunek depozytowy, po śledzenie przesyłek — jest zaprojektowany tak, żeby artysta nigdy nie musiał wysyłać pracy i czekać w niepewności.

Jeśli masz pytania dotyczące bezpieczeństwa transakcji lub chcesz zgłosić problem, skontaktuj się z nami przez panel sporu lub napisz bezpośrednio na adres podany w stopce.